L’accueil téléphonique d’un cabinet dentaire est un élément clé : il donne le ton dès le premier contact. Un message répondeur doit être bien pensé, pas juste un truc enregistré à la va-vite. Il doit être clair, professionnel et accueillant, car il reflète immédiatement l’image de votre cabinet. En plus, en automatisant les infos essentielles comme les horaires, ça libère du temps au secrétariat, qui peut alors se consacrer à des tâches plus… disons… prioritaires. (Et c’est pas rien, ça!)

Un message d’accueil, c’est comme une poignée de main : ça doit être chaleureux, mais aussi plein d’assurance. En rajoutant des petits détails personnalisés, et bien sûr, des infos pratiques, on crée une relation dès le départ. Ça aide vraiment à réduire le stress des patients. Et puis, c’est pratique, ça automatise des tâches qui sinon, prendraient un temps fou à répéter encore et encore.

Après, le relais est pris par la TV de la salle d’attente. Cela n’est pas juste une décoration; cela diffuse des vidéos qui parlent de ce que vous faites, qui montrent vos équipes, et qui expliquent de manière claire certains aspects des soins. C’est comme continuer la conversation commencée au téléphone, mais avec des images. Ça aide les patients à se sentir pris en charge, même en attendant (et ça, c’est essentiel).

Ce que les patients entendent au téléphone et ce qu’ils voient sur les écrans de la salle d’attente doit raconter la même histoire. C’est essentiel pour ne pas créer de confusion et pour booster votre image. Quand tout est bien aligné, les patients se sentent plus à l’aise, plus en confiance. Et souvent, ils le disent même dans leurs commentaires en ligne. C’est un véritable atout pour la réputation du cabinet.